[支付渠道] 警告所有开发者远离 Gumroad

本文发生于2020年2月11号。

这篇文章讲什么？

讲我2020年1月开始使用 Gumroad，在仅仅卖出 2 单，赚得18美金的情况下。
在卖出第三单后没几天，2020年2月11号被封号了。
具体表现是我无法登录进去 Gumroad。登录页面会提示"您的账户已被暂停"
封号后所有款项自动原路返还给购买者。

本文对读者有什么价值？

如果你在评估要不要用 Gumroad 收款（针对国外市场收美金）
这篇文章对你有价值

先讲结论（对于太长不看的读者，只看这一段就行）

1. 和客服交涉无效，继续保持封号状态，不可能恢复了。
2. Gumroad 不告知具体封号原因，为了避免给攻击者利用，所以规则不能讲太细
3. 因为不知道封号原因，我不可能再另开账户继续使用 Gumroad 了，如果封号这样的事情再发生我受不了的。
4. 经过这次事件我仔细阅读了 Gumroad 的文档，发现规则有很多不合理的地方。请看文末总结

正文开始

2020-2-11 周二，早上12点.

在没有收到任何 gumroad 邮件通知的情况下，我的账号被封掉了。
因为没有任何通知，我是不知道的，还是之前买过我商品的客户主动找我，问我怎么退款了，我才知道。

我没有主动退款的情况下怎么被退款了？
所以我赶紧登录一下 gumroad，然后看到：

那就依照提示联系 [email protected] 吧

我发过去的第一封邮件：

对于太长不看的读者：这篇邮件只是讲了下我的基本情况。希望客服能恢复我的账号。

自动回复的一封邮件：

这封邮件说工作时间早8晚5

问：说了这么多，到底你在 gumroad 上卖的什么？

答：卖软件激活码，这个软件是我自己写的

软件叫：字幕组机翻小助手 https://tern.1c7.me/

买了之后，把激活码填入软件，软件会进行验证。
验证通过后，就不是免费版了，就是专业版。
没有每月100万字符的软件限制了。

具体价格

• 原价 $19 美金一个，earlybird 折扣后是 9 美金。
• 我卖了2份，一份9美金，一共 18 美金
• 前面的截图是我后来提价了，截图里写的是：$23 美金，折扣后 12 美金

大概1~2个小时后回了我邮件

这个邮件基本就是说：请看我们的文档

邮件中的 HERE 和 here 的链接是：
https://help.gumroad.com/article/160-suspension
https://help.gumroad.com/article/161-what-gumroad-considers-fraud

我的回应是

梗概：我没有做错任何事情，麻烦恢复账号

既然别人提供了2个链接，那我们来仔细读一下：

先读这一个：https://help.gumroad.com/article/160-suspension

总结：这一大篇读完了，获得了什么？

1. 不提供封号具体理由，不主动发邮件通知封号了，都是为了防攻击者。

2. 常见封号原因：

   1. 有人用偷来的信用卡付款
   2. 强制退款率过高，达到10%
   3. 卖的东西不合法
   4. 我们的 partner 判断这个账号可疑，partner 可能是银行/Stripe/Paypal

3. 如何解决封号问题：发邮件到 [email protected]

行，那继续读第二篇：https://help.gumroad.com/article/161-what-gumroad-considers-fraud

结论：这两篇文档提供的价值很低

啥都不能说，不能说哪里可疑，不能说封号原因。说了就是给攻击者机会。
一说到怎么解决问题，回答就是：发邮件到 [email protected]

看了这两篇和没看一样。

再看后续回复

你提供的信息解释不了为什么你的账户判断为可疑

这是和第二封邮件里一样的文档链接

总而言之，客服一点帮助都没有

什么具体原因都不能说，一问就是扔文档回来：
https://help.gumroad.com/article/160-suspension
https://help.gumroad.com/article/161-what-gumroad-considers-fraud

这两篇文档也是不解释什么叫可疑，什么叫 Fraud
解释不了："为什么我被封号了?" 这个问题

只是说 "这里是可能的原因，你自己猜去吧"

总结

1. 因为封号不提供原因，我不可能知道是哪里错了，所以不敢再开新账号了，我这还只是卖了3单，赚了18美金。如果我继续用，赚了1000+美金甚至更多，然后又突然来一发封号，这谁受得了？

2. 如果客户用了 stolen 的信用卡，那么从银行的源头切断就行了，或者把那个订单全额退款就是了，封商家的号是几个意思？把其他正常交易连带干掉是几个意思？
   打个比喻，如果我拿着偷来的信用卡去星巴克买咖啡，然后警察把星巴克查封了，你觉得可不可笑？可笑是因为星巴克没有做错任何事情。不应该受到惩罚。

3. 文档里还花了一大段讲说，我们理解你，你没有做错任何事情就受到惩罚, blahblah。

咱们转一下话题：一开始为什么用 Gumroad？

1. 我想收款：我做的软件想面向全球市场，国外收美金，国内收人民币。我需要一个能在国外收美金的渠道。
2. 我不能用 Stripe，因为我住在中国
3. 我不想花钱花时间注册美国公司，或者找其他费劲的方法死活都要开了 Stripe
4. 经过对比 Gumroad 和 Paddle，发现 Paddle 是一个月提款一次，最低100美金。Gumroad 是一周一次，最低10美金。考虑到我的软件销量一开始不会那么高，选了 Gumroad。
5. 我找不到除了 Gumroad 和 Paddle 之外更好的方案。（也许存在，只是我不知道）

再讲一个题外话

之前 Gumroad 创始人写了这篇文章：
Reflecting on My Failure to Build a Billion-Dollar Company
https://marker.medium.com/reflecting-on-my-failure-to-build-a-billion-dollar-company-b0c31d7db0e7

这篇文章简而言之就是拿了 VC 一大笔钱，但是没法做到疯狂增长，最惨的时候就又是1个人了。
然后心态变了继续小公司的状态运行也挺好。

文章本身写得挺好的。
但现在我知道他们为什么 Failure 了，信用卡这种支付机制在某些方面是很落后的。

全文结论

不推荐使用 Gumroad 卖自己做的软件的激活码。
因为你可能因为买家的行为被封号。不会有任何通知，不提供任何理由，
除了说一句"我们检查到可疑", 以及"请看文档"，他们解决不了任何问题。