本文发生于2020年2月11号。

这篇文章讲什么?

讲我2020年1月开始使用 Gumroad,在仅仅卖出 2 单,赚得18美金的情况下。
在卖出第三单后没几天,2020年2月11号被封号了。
具体表现是我无法登录进去 Gumroad。登录页面会提示"您的账户已被暂停"
封号后所有款项自动原路返还给购买者。

本文对读者有什么价值?

如果你在评估要不要用 Gumroad 收款(针对国外市场收美金)
这篇文章对你有价值

先讲结论(对于太长不看的读者,只看这一段就行)

  1. 和客服交涉无效,继续保持封号状态,不可能恢复了。
  2. Gumroad 不告知具体封号原因,为了避免给攻击者利用,所以规则不能讲太细
  3. 因为不知道封号原因,我不可能再另开账户继续使用 Gumroad 了,如果封号这样的事情再发生我受不了的。
  4. 经过这次事件我仔细阅读了 Gumroad 的文档,发现规则有很多不合理的地方。请看文末总结

正文开始

2020-2-11 周二,早上12点.

在没有收到任何 gumroad 邮件通知的情况下,我的账号被封掉了。
因为没有任何通知,我是不知道的,还是之前买过我商品的客户主动找我,问我怎么退款了,我才知道。

我没有主动退款的情况下怎么被退款了?
所以我赶紧登录一下 gumroad,然后看到:

那就依照提示联系 [email protected]

我发过去的第一封邮件:

对于太长不看的读者:这篇邮件只是讲了下我的基本情况。希望客服能恢复我的账号。

自动回复的一封邮件:

这封邮件说工作时间早8晚5

问:说了这么多,到底你在 gumroad 上卖的什么?

答:卖软件激活码,这个软件是我自己写的

软件叫:字幕组机翻小助手 https://tern.1c7.me/

买了之后,把激活码填入软件,软件会进行验证。
验证通过后,就不是免费版了,就是专业版。
没有每月100万字符的软件限制了。

具体价格

  • 原价 $19 美金一个,earlybird 折扣后是 9 美金。
  • 我卖了2份,一份9美金,一共 18 美金
  • 前面的截图是我后来提价了,截图里写的是:$23 美金,折扣后 12 美金

大概1~2个小时后回了我邮件

这个邮件基本就是说:请看我们的文档

邮件中的 HERE 和 here 的链接是:
https://help.gumroad.com/article/160-suspension
https://help.gumroad.com/article/161-what-gumroad-considers-fraud

我的回应是

梗概:我没有做错任何事情,麻烦恢复账号

既然别人提供了2个链接,那我们来仔细读一下:

先读这一个:https://help.gumroad.com/article/160-suspension

总结:这一大篇读完了,获得了什么?

  1. 不提供封号具体理由,不主动发邮件通知封号了,都是为了防攻击者。

  2. 常见封号原因:

    1. 有人用偷来的信用卡付款
    2. 强制退款率过高,达到10%
    3. 卖的东西不合法
    4. 我们的 partner 判断这个账号可疑,partner 可能是银行/Stripe/Paypal
  3. 如何解决封号问题:发邮件到 [email protected]

行,那继续读第二篇:https://help.gumroad.com/article/161-what-gumroad-considers-fraud

结论:这两篇文档提供的价值很低

啥都不能说,不能说哪里可疑,不能说封号原因。说了就是给攻击者机会。
一说到怎么解决问题,回答就是:发邮件到 [email protected]

看了这两篇和没看一样。

再看后续回复

你提供的信息解释不了为什么你的账户判断为可疑

这是和第二封邮件里一样的文档链接

总而言之,客服一点帮助都没有

什么具体原因都不能说,一问就是扔文档回来:
https://help.gumroad.com/article/160-suspension
https://help.gumroad.com/article/161-what-gumroad-considers-fraud

这两篇文档也是不解释什么叫可疑,什么叫 Fraud
解释不了:"为什么我被封号了?" 这个问题

只是说 "这里是可能的原因,你自己猜去吧"

总结

  1. 因为封号不提供原因,我不可能知道是哪里错了,所以不敢再开新账号了,我这还只是卖了3单,赚了18美金。如果我继续用,赚了1000+美金甚至更多,然后又突然来一发封号,这谁受得了?

  2. 如果客户用了 stolen 的信用卡,那么从银行的源头切断就行了,或者把那个订单全额退款就是了,封商家的号是几个意思?把其他正常交易连带干掉是几个意思?
    打个比喻,如果我拿着偷来的信用卡去星巴克买咖啡,然后警察把星巴克查封了,你觉得可不可笑?可笑是因为星巴克没有做错任何事情。不应该受到惩罚。

  3. 文档里还花了一大段讲说,我们理解你,你没有做错任何事情就受到惩罚, blahblah。

https://help.gumroad.com/article/160-suspension
https://help.gumroad.com/article/160-suspension

咱们转一下话题:一开始为什么用 Gumroad?

  1. 我想收款:我做的软件想面向全球市场,国外收美金,国内收人民币。我需要一个能在国外收美金的渠道。
  2. 我不能用 Stripe,因为我住在中国
  3. 我不想花钱花时间注册美国公司,或者找其他费劲的方法死活都要开了 Stripe
  4. 经过对比 Gumroad 和 Paddle,发现 Paddle 是一个月提款一次,最低100美金。Gumroad 是一周一次,最低10美金。考虑到我的软件销量一开始不会那么高,选了 Gumroad。
  5. 我找不到除了 Gumroad 和 Paddle 之外更好的方案。(也许存在,只是我不知道)

再讲一个题外话

之前 Gumroad 创始人写了这篇文章:
Reflecting on My Failure to Build a Billion-Dollar Company
https://marker.medium.com/reflecting-on-my-failure-to-build-a-billion-dollar-company-b0c31d7db0e7

这篇文章简而言之就是拿了 VC 一大笔钱,但是没法做到疯狂增长,最惨的时候就又是1个人了。
然后心态变了继续小公司的状态运行也挺好。

文章本身写得挺好的。
但现在我知道他们为什么 Failure 了,信用卡这种支付机制在某些方面是很落后的。

全文结论

不推荐使用 Gumroad 卖自己做的软件的激活码。
因为你可能因为买家的行为被封号。不会有任何通知,不提供任何理由,
除了说一句"我们检查到可疑", 以及"请看文档",他们解决不了任何问题。